Στην πρώτη συνάντηση του δικτύου ενδιαφερόμενων μερών για τον Κώδικα Δεοντολογίας σχετικά με τις online αξιολογήσεις και κριτικές στα τουριστικά καταλύματα, που πραγματοποιήθηκε στις Βρυξέλλες, αναφέρθηκε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, επισημαίνοντας τη σημασία της πρωτοβουλίας για την ενίσχυση της αξιοπιστίας των ψηφιακών αξιολογήσεων στον τουρισμό.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της Γενικής Διεύθυνσης Κινητικότητας και Μεταφορών, ο Κώδικας —που συνδιαμορφώθηκε από φορείς του τουριστικού οικοσυστήματος και ξεκίνησε με πρωτοβουλία της ΕΕ— στοχεύει στη μεγαλύτερη διαφάνεια και αξιοπιστία των online κριτικών, βοηθώντας καταναλωτές και επιχειρήσεις να βασίζονται σε πραγματικές εμπειρίες κατά τη διαδικασία επιλογής και κράτησης καταλυμάτων.
Η πρωτοβουλία επιδιώκει να ενισχύσει τη συνεργασία μεταξύ πλατφορμών, επιχειρήσεων και οργανισμών, ώστε να ενδυναμωθούν πρακτικές που διασφαλίζουν την αυθεντικότητα των αξιολογήσεων, να γίνεται σαφής διάκριση μεταξύ επισκεπτών που έχουν διαμείνει σε ένα κατάλυμα και όσων δεν έχουν, και να υποστηρίζονται οι ταξιδιώτες στη λήψη πιο τεκμηριωμένων αποφάσεων.
Στον Κώδικα έχουν προσχωρήσει, μεταξύ άλλων, οι HolidayCheck, EU Travel Tech, HOTREC, Booking.com, Expedia Group, Tripadvisor Group, Airbnb, Develop Athens, η Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Οργανισμών Κάμπινγκ και Πάρκων Διακοπών (EFCO & HPA) και η Ομοσπονδία Ξενοδοχειακής Βιομηχανίας Ρουμανίας (FIHR), δεσμευόμενοι να λάβουν μέτρα για τη διασφάλιση γνήσιων αξιολογήσεων.
Όπως επισημαίνεται στο αναλυτικό έγγραφο του Κώδικα (σελ. 2), η πρωτοβουλία έχει αναπτυχθεί με τη συμμετοχή online πλατφορμών, ενώσεων επιχειρήσεων, παρόχων καταλυμάτων, οργανώσεων καταναλωτών και οργανισμών προώθησης προορισμών, με στόχο τη βελτίωση των πρακτικών γύρω από την αυθεντικότητα των κριτικών και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των χρηστών.
Ο Κώδικας προβλέπει, μεταξύ άλλων, διαφάνεια ως προς τον τρόπο υπολογισμού βαθμολογιών, μηχανισμούς εντοπισμού και αντιμετώπισης ψευδών ή παραπλανητικών κριτικών, επαλήθευση της προέλευσης των αξιολογήσεων, σαφείς διαδικασίες αναφοράς προβληματικού περιεχομένου και δυνατότητα απάντησης των επιχειρήσεων σε κριτικές.
Παράλληλα, οι επιχειρήσεις καλούνται να απέχουν από πρακτικές δημιουργίας ψευδών αξιολογήσεων ή χρήσης τρίτων για χειραγώγηση βαθμολογιών και να συνεργάζονται με τις πλατφόρμες για τον εντοπισμό ύποπτων περιπτώσεων.
Η πρωτοβουλία παραμένει ανοικτή σε νέους συμμετέχοντες από τον τουριστικό κλάδο, ενώ εντάσσεται στο ευρύτερο ευρωπαϊκό πλαίσιο κανόνων — όπως ο Digital Services Act — που στοχεύει στη διασφάλιση διαφάνειας και προστασίας των καταναλωτών στον ψηφιακό χώρο.
Ο Ευρωπαίος Επίτροπος Βιώσιμων Μεταφορών και Τουρισμού Απόστολος Τζιτζικώστας υπογράμμισε ότι «η εμπιστοσύνη είναι το νόμισμα του τουρισμού», τονίζοντας ότι ο Κώδικας επιδιώκει να διασφαλίσει πως κάθε αξιολόγηση αντικατοπτρίζει πραγματικές εμπειρίες προς όφελος ταξιδιωτών και επιχειρήσεων.
