Τη δυσφορία της για τις νέες οδηγίες της Κομισιόν σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών, εκφράζει η Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών (IATA). Τις κρίνει ως απογοητευτικές και δεν τονίζει ότι δεν βοηθούν την κατάσταση.
Η ΙΑΤΑ θεωρεί πως οι οδηγίες αυτές αποτυγχάνουν από το να διασφαλίσουν το ζητούμενο της προσωρινής ανακούφισης των αεροπορικών, που πρέπει να περιλαμβάνει:
- Την αναγνώριση της μη καταβολής αποζημίωσης για ακυρώσεις πτήσεων λόγω του Κορωνοϊού
- Τον περιορισμό των υποχρεώσεων για την παροχή φροντίδας και υποστήριξης σε περίπτωση ακυρώσεων λόγω του Κορωνοϊού
- Την ευελιξία προς τις αεροπορικές να παρέχουν αλλαγές στις κρατήσεις ή πιστωτικά αντί για αποζημιώσεις στην περίπτωση ακύρωσης πτήσης λόγω της πανδημίας.
Ο ΙΑΤΑ παραδέχεται, ωστόσο, ότι οι οδηγίες βοηθούν στο γεγονός, ότι αναγνωρίζεται πως οι ακυρώσεις που προκαλούνται από εξωτερικούς παράγοντες (απαγορεύσεις πτήσεων) ή λόγω της μειωμένης ζήτησης αποτελούν ιδιαίτερη περίσταση. Αυτό θα σήμαινε πως οι περισσότερες περιπτώσεις αποζημίωσης λόγω ακύρωσης δεν ευσταθούν.
Εντούτοις, ως προς τους περιορισμούς στην παροχή φροντίδας και υποστήριξης λόγω του Κορωνοϊού, και ειδικά στην ευελιξία των αποζημιώσεων ή των πιστωτικών, η στάση της Κομισιόν θεωρείται ανεπαρκής. Ως εκ τούτου προκύπτει, ότι για τους επιβάτες που έχουν εγκλωβιστεί ως αποτέλεσμα των κυβερνητικών αποφάσεων για κλείσιμο των συνόρων, την ευθύνη φέρουν οι αεροπορικές εταιρίες. Στο αίτημα για προσφορά αλλαγής της κράτησης ή παροχής πιστωτικού έναντι αποζημίωσης, η Κομισιόν απαντάει αρνητικά.
