Κατά τη διάρκεια του τρέχοντος έτους, οι αεροπορικές εταιρείες του Ομίλου Lufthansa έχουν μέχρι τώρα αποζημιώσει πάνω από τρία δισεκατομμύρια ευρώ σε συνολικά περισσότερους από επτά εκατομμύρια πελάτες (από τις 30 Σεπτεμβρίου 2020).
Ο αριθμός των επιστροφών εισιτηρίων που παραμένουν ανοιχτές μειώθηκε σε περίπου 700.000 συναλλαγές αξίας περίπου 350 εκατομμυρίων ευρώ.
Οι συνεχώς μεταβαλλόμενοι ταξιδιωτικοί περιορισμοί και οι τρέχουσες πολιτικές αποφάσεις αναγκάζουν τη Lufthansa να κάνει συχνές και εκτεταμένες αλλαγές στα δρομολόγια πτήσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό οδηγεί σε αναπόφευκτες ακυρώσεις πτήσεων. Οι σχετικές αιτήσεις επιστροφής χρημάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία το συντομότερο δυνατό. Επομένως, ο αριθμός των ανοιχτών αιτήσεων επιστροφής χρημάτων θα συνεχίσει να αυξάνεται δυναμικά, θα μειωθεί περαιτέρω τις επόμενες εβδομάδες, αλλά δεν θα φτάσει στο μηδέν.
Η Lufthansa Group Airlines εργάζεται συνεχώς και εντατικά για να επιταχύνει περαιτέρω την επεξεργασία. Για το σκοπό αυτό, έχουν ξεκινήσει πολλά διαφορετικά μέτρα. Για παράδειγμα, η χωρητικότητα στα κέντρα πελατών έχει τριπλασιαστεί και στις πωλήσεις ταξιδιωτικών γραφείων έχει ακόμη τετραπλασιαστεί. Πολλοί υπάλληλοι από άλλα τμήματα έχουν ενεργοποιηθεί για να παρέχουν υποστήριξη και έχουν απαλλαγεί από σύντομο χρονικό διάστημα σε αντάλλαγμα. Επί του παρόντος, μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία περίπου 1.700 αιτήσεις ανά ώρα.
Οι πελάτες μπορούν επίσης να προσαρμόσουν με ευελιξία τα ταξιδιωτικά τους σχέδια. Όλοι οι ναύλοι της Lufthansa, της SWISS, της Austrian Airlines και της Brussels Airlines μπορούν να πραγματοποιηθούν εκ νέου κράτηση όσο συχνά απαιτείται χωρίς να επιβαρύνονται με χρεώσεις. Αυτό ισχύει παγκοσμίως για νέες κρατήσεις σε διαδρομές μικρών, μεσαίων και μεγάλων αποστάσεων.
Lufthansa Group Airlines
Ποσό επιστροφών που καταβλήθηκαν σε εκατ. ευρώ 3.0
Αριθμός εισιτηρίων με επιστροφή χρημάτων σε εκατ. 7.0
Συνολικός αριθμός αιτήσεων επιστροφής χρημάτων σε εκκρεμότητα (συμπεριλαμβανομένων των νέων αιτημάτων) σε εκατ. 0.7
