Οι αεροπορικές και τα ξενοδοχεία με το υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης πελατών

Η έκθεση ταξιδιών του Δείκτη Ικανοποίησης των Αμερικάνων Πελατών (ACSI) για το 2018-2019, κυκλοφόρησε την περασμένη εβδομάδα και αποκαλύπτει τις αεροπορικές εταιρείες και τα ξενοδοχεία που κατέχουν την υψηλότερη θέση σε επίπεδο ικανοποίησης μεταξύ των ταξιδιωτών.

Σχετικά με την έρευνα

Συνολικά, οι αεροπορικές εταιρείες είχαν ένα μέσο όρο 74 (σε κλίμακα από 0 έως 100), αυξημένο κατά 1,4% από πέρυσι. Η Alaska Airlines κατέλαβε την πρώτη θέση με 80 βαθμούς.

Η Southwest υποχώρησε μια ποσοστιαία μονάδα στα 79 και ήταν δεύτερη στη λίστα. Η Delta σημείωσε άνοδο και έφτασε στο 75, ενώ η American Airlines σημείωσε 73 και η United έφτασε στο 70.

Σύμφωνα με την έρευνα, οι επιβάτες είναι ιδιαίτερα ευχαριστημένοι με τις κινητές εφαρμογές των αεροπορικών εταιρειών και τη διαδικασία check-in, οι οποίες και οι δύο κέρδισαν το 82/100.

Η καθαρότητα στην επιβίβαση ήταν στο 79 και η καθαριότητα καμπίνας σημείωσε 78. Η άνεση των καθισμάτων είχε βαθμολογία 69.

Για τα ξενοδοχεία, ο κλάδος σημείωσε πτώση 1,3% στο συνολικό αποτέλεσμα του ASCI, σημειώνοντας 75/100. Η έκθεση ανέφερε την άνοδο των online πλατφορμών φιλοξενίας, όπως της Αirbnb.

Το Hilton και η Marriott τα πήγαν καλύτερα, με κορυφαία βαθμολογία 80, σύμφωνα με την έκθεση, χάρη στα ισχυρά προγράμματα αφοσίωσης. Ωστόσο, το Hilton και η Marriott  σημείωσαν μείωση κατά 2% και 1% αντίστοιχα.

Η Hyatt παρέμεινε αμετάβλητη στο 79, ακολουθούμενη από την InterContinental, η οποία σημείωσε βελτίωση κατά 1% στα 78. Η Best Western ήταν σταθερή στα 77.

Ανάμεσα στα εμπορικά σήματα ξενοδοχείων, η Marriott διακρίθηκε για το πολυτελές  θέρετρο, JW Marriott (84) και το midscale Fairfield Inn & Suites (83).

Η κορυφαία πολυτελή Embassy Suites του Hilton έχει τη δεύτερη θέση με (83), ακολουθούμενη από την πολυτελή Hilton Garden Inn στα (82).

ΠΗΓΗ