Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) dominierte die diesjährige Internationale Tourismusmesse in London (WTM) und stand im Mittelpunkt des Technology Summit, der die positive Wirkung von KI im Reisensektor aufzeigte.
Die Rolle der Künstlichen Intelligenz im Reisen wurde von zwei Dreiergruppen diskutiert. Die erste Gruppe unter der Leitung von Stephen Joyce von der Protect Group stimmte der Aussage „Künstliche Intelligenz ist ein Feind des Reisens“ zu, während die zweite Gruppe unter Christian Watts von Magpie Travel dieser Ansicht völlig widersprach.
Die Bedenken gegenüber Künstlicher Intelligenz bezogen sich vor allem auf ihre Ungenauigkeit und damit auf die fehlende Zuverlässigkeit. Herr Joyce merkte an, dass von KI geplante Reisen „die magische menschliche Aufregung, an einem neuen Ort zu sein, nehmen“.
Die Befürworter der KI hoben dagegen hervor, dass Reisende sie bereits nutzen, trotz bekannter Fehler. KI entlaste Beschäftigte von Routineaufgaben, könne alternative Reiseziele vorschlagen und die Erfahrung der Reisenden vor Ort verbessern.
Bei der Abstimmung per Handzeichen fiel das Ergebnis eindeutig zugunsten der KI aus. Herr Watts scherzte, es sei „ein harter Tag für die Menschen“, fügte aber hinzu, dass das Publikum wahrscheinlich „nicht die aktuelle Situation, sondern die Zukunft“ widerspiegele.
KI überzeugt Fachleute aus Tourismus und Technologie
Künstliche Intelligenz (KI) war ein wiederkehrendes Thema in allen Sessions. James Spalding von Trip.com erklärte, dass das OTA weltweit eine KI-gestützte Kundenbetreuungsstrategie einsetzt, die auf verschiedene Märkte zugeschnitten ist. Die KI von Trip.com beantwortet grundlegende Fragen, wurde aber auch darauf trainiert, die Komplexität einer Anfrage zu erkennen und mit dem richtigen Ton zu reagieren. Sie weiß, wann sie eine Anfrage an einen Menschen weiterleiten muss, um das Anliegen zu lösen.
Qais Amori von Almosafer sprach über die Möglichkeiten von KI bei der Betrugserkennung, selbst wenn Betrüger KI einsetzen.
Melissa Skluzacek von easyJet erläuterte, dass KI in allen kommerziellen und operativen Prozessen des Unternehmens eingesetzt wird und als zusätzliches Paar Hände fungiert.
Sally Bunnell von NaviSavi erklärte, wie KI eingesetzt wird, um User-Generated Content zu kuratieren, zu kennzeichnen und Profile zu erstellen, inklusive integrierter Buchungsoptionen, sodass Marken diese Inhalte lizenzieren können.
Die Session begann mit einem Überblick von Dave Goodger von Tourism Economics, der Daten aus dem WTM Global Trends Report 2025 präsentierte. Demnach glauben drei von zehn Reisenden, dass KI ihre durchschnittlichen Ausgaben erhöhen wird. In seiner Einführung betonte er außerdem, dass das Wachstumsprofil des Reisens positiv sei und KI die Chance habe, noch mehr Reisende und Unternehmen positiv zu beeinflussen.
Ein Unternehmen, das vom Wachstum des Reisens profitiert, ist der globale eSIM-Anbieter Holafly, offizieller Technologiepartner der WTM London. CEO Pablo Gómez Fernandez-Quintanilla erklärte, dass die Konvergenz von Trends – mehr internationale Reisen, Konnektivitätsbedarf, hybrides Arbeiten, reibungslose Abläufe – das Geschäft vorangetrieben habe.
Zurück zum Thema KI: Filip Filipov von OAG wies auf ein potenzielles Problem hin, das beim Publikum der Reisetechnologiebranche Anklang fand. Die letzte Folie seiner 300-Sekunden-Präsentation bezog sich auf das Verhältnis von Views zu Buchungen. Laut Filipov erhalten OTAs heute eine Buchung pro 1.000 Views. Mit Blick auf die Zukunft könnten große Sprachmodelle ein Verhältnis von 60.000 zu 1 erzielen. Sobald KI Mainstream wird, warnte er, könnte dieses Verhältnis eine Million zu eins erreichen.
Während KI erwartungsgemäß die Diskussion dominierte, war Personalisierung ein weiteres wiederkehrendes Thema. Viele Panelteilnehmer betonten den Unterschied zwischen Personalisierung und Kontextualisierung – die Idee, dass es für Reiseunternehmen ebenso wichtig ist zu wissen, warum jemand reist, wie wer die Person ist.
Die Konferenz wurde von Timothy O’Neil Dunne, Technologieberater bei WTM London von T2Impact, organisiert. Er erklärte: „Die Reisebranche steht vor vielen Herausforderungen – Krieg, Krankheiten, Trump – gleichzeitig verändert generative KI die Art und Weise, wie wir Reisen suchen, planen und erleben, während aktive KI unermüdlich im Hintergrund arbeitet. Die Konferenz behandelte viele dieser Themen. Das Hauptfazit aller Sprecher und Sessions lautet: Während disruptive Veränderungen unvermeidlich sind, ist die Reise-Technologiebranche entschlossen, das Reisen für Menschen zu verbessern.“
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