Στο στόχαστρο του σωματείου προστασίας καταναλωτών στη Βρετανία Which?, βρίσκεται για ακόμη μία φορά η Ryanair, λόγω της “κατάφωρης αδιαφορίας προς τους πελάτες της”, καθώς τους ενημερώνει, ότι οι αποζημιώσεις τους μπορεί να καθυστερήσουν έως και 1 χρόνο, ενώ ταυτόχρονα προωθεί την λύση του voucher.
H ιρλανδική αεροπορική απάντησε τονίζοντας τα εξής: “Η διαδικασία επεξεργασίας των αιτημάτων αποζημίωσης απαιτεί περισσότερο χρόνο από το κανονικό καθώς εξεργαζόμαστε το 1000πλάσιο αριθμό ακυρώσεων. Επίσης, λόγω των μέτρων κοινωνικής απόστασης το προσωπικό στο συγκεκριμένο τμήμα έχει μειωθεί κατά 75%.
Προσφέρουμε voucher, διότι η έκδοση τους είναι αυτόματη και αποτελούν μια άμεση εναλλακτική λύση για τους πελάτες μας. Δυστυχώς, η παροχή αποζημιώσεων δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί αυτόματα.
Οι πελάτες που επιλέγουν voucher, αλλά δεν το χρησιμοποιούν εντός 12 μηνών θα λάβουν χρηματική αποζημίωση με τη λήξη της χρονικής περιόδου. Το ίδιο ισχύει και για τους επιβάτες που δε δέχονται δωρεάν αλλαγή ημερομηνίας της ακυρωμένης κράτησής τους.
Στις επόμενες εβδομάδες και μήνες θα εργαστούμε σκληρά, ώστε να επεξεργαστούμε τα αιτήματα για αποζημίωση το συντομότερο δυνατόν”.
Η Ryanair απολογήθηκε για τις αναπόφευκτες καθυστερήσεις καταβολής αποζημιώσεων και έριξε την ευθύνη στη βρετανική κυβέρνηση, η οποία έχει προχωρήσει σε έναν άνευ προηγουμένου αριθμό ταξιδιωτικών απαγορεύσεων με αποτέλεσμα τις ακυρώσεις πτήσεων και την καθήλωση του 99% της ιρλανδικής αεροπορικής.
